La période de garantie de l'ERP SQUALP démarre dès la phase de mise en production, jusqu'au stade ultime de sa recette, avec une durée maximale d'une année. À l'issue de cette période, le contrat de maintenance prend le relais : durant toute la garantie, ISOAR assure l'assistance nécessaire ainsi que les dernières versions et mises à jour de l'ERP.
Au-delà de cette période, la garantie contractuelle est relayée tacitement (sauf préavis du client) par un contrat de maintenance et d'assistance couvrant les services suivants :
- un service « Hotline » disponible pendant les heures ouvrées ;
- la télé-maintenance, permettant l'accès au serveur du client pour analyser précisément les causes du problème afin d'y remédier ;
- la fourniture automatique de la dernière version, comprenant les corrections et les évolutions — mineures ou majeures — des fonctions, ainsi que les adaptations aux réglementations en vigueur ;
- sur l'initiative du club des utilisateurs, le licencié peut, s'il le souhaite, participer à ces réunions.
Le coût annuel de la maintenance de l'ERP SQUALP est de 20 % du prix tarif des licences de concession du droit d'utilisation. L'engagement de maintenance se renouvelle par tacite reconduction, pour une durée d'une année.
