Maintenance ‘Full’ services
La période de garantie de l'ERP SQUALP démarre à partir de la phase de la mise en production de l'ERP Squalp jusqu'au stade ultime de sa recette avec une durée maximale d'une année. À l'issue de cette période, le contrat de maintenance devra prendre le relais. Durant cette période, ISOAR s'engage à fournir l'assistance nécessaire ainsi que les dernières versions et mises à jour de l'ERP.
Au-delà de cette période, la garantie contractuelle sera relayée tacitement (sauf préavis du client) par un contrat de maintenance et d'assistance couvrant les services suivants :
- Un service « Hotline » disponible pendant les heures ouvrées,
- La télé maintenance permettant l'accès au serveur du client, pour analyser précisément les causes du problème afin d'y remédier,
- Fourniture automatique de la dernière version comprenant les corrections et les évolutions mineures ou majeures des fonctions et des adaptations aux réglementations en vigueur,
- Sur l'initiative du club des utilisateurs, le licencié pourra, s'il le souhaite participer à ses réunions.
Le coût annuel de la maintenance de l'ERP Squalp est de 20 % du prix tarif des licences de concession des droits d'utilisation. L'engagement de maintenance se renouvelle par tacite reconduction pour une durée d'une année.
